凭借先进的服务理念、完善的服务体系、全面的服务能力、可靠的服务水平、丰富的实践经验，天技科技不仅可集约化提供贯穿整个行业信息化、智能化建设与应用全绿色生命周期一体化服务，并根据用户的具体需求与期望要求，提供恰如所需的个性化专业增值服务，让用户101%满意，保证客户投资的最大价值，还可一站式提供专业化、标准化、规范化、全方位全程优质销售服务，全面满足用户所需，让用户合作无忧！
| 具体、明确的服务目标
客户利益第一 任何时候遇到任何利益冲突，均以客户为中心，优先保障客户的利益，这条价值观贯彻于每位天技人的每项行动之中，其既是部门与个人的考核指标，也是制订各项制度与政策的首要参考。 | 致力客户101%满意 本着“替客户着想，为客户服务，对客户负责”的服务思想，以客户业务与需求为导向，专业提供集专业、安全、贴心、及时等于一体的完美服务，致力让客户100%满意，给客户一分欣喜。 |
服务创造价值 积极关注用户系统的整体功能、性能与效能，抢先一步发现客户价值的提升点，通过专业增值服务，帮助客户高效、快速地大力提升管理、业务能力，单位整体运行效率及核心竞争力。 | 赢得极佳口碑 在为客户提供“满意的产品、满意的工程、满意的服务、满意的回报”的基础上，帮助客户全面实现期望的信息化、智能化目标，助力客户业务转型、升级，创造更大价值与效益，赢得业界极佳口碑。 |
| 前沿、创新的服务模式
通过20多年的深厚沉淀、丰富实践和持续优化完善与创新发展，天技科技成功建立起了业界领先的全新服务模式与客户服务中心，并创设了灵活、多元的服务方式，搭建起了现代化、智能化云服务平台，让服务如影随形，让用户天天均可享有即时的专业服务，并于坐看“云”起时，看到并发现专业服务带来的无限风景。
| 完备、周到的服务架构：
通过20多年的持续积累、健全完善与创新发展，天技科技建立起了售前咨询、售中支持、售后维护三维一体，结构完备的销售服务体系和完善的服务网络，可一站式提供全面、专业、安全、可靠、及时、高效的全方位全程优质服务，让客户合作无忧！
安全、可靠的服务保障： · 100余人的专业技术团队： 30%具有10年以上行业经验； 50%具有5年以上行业经验； 20%具有3年以上行业经验； · 其中80%+拥有建造师、项目经理、OCP、CCIE、RCTE、 HCIE、PMP、VMware等相关专业技术认证证书以及综合 管理认证； · 具有众多大中型项目建设与应用服务的丰富经验； · 拥有丰富的知识库支撑、充足的备品备件库保障； · 建立详尽客户资料档案，为客户提供终身可靠的服务保障。 | 专业的服务资质能力： · 拥有20多年的IT从业经历； · 建立了健全、完善的服务体系与科学、规范的管理体系； · 获得了电子与智能化工程专业承包壹级、建筑智能化系统设计专项乙 级、信息系统建设与服务能力优秀级（CS3）、ITSS运行维护服务能 力成熟度三级等多项专业资质； · 通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、 ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体 系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证等多项国内外权威机 构的专业认证； · 20多家全球知名品牌授权行业核心代理与增值服务商等资格。 |
| 科学、规范的服务管理
综合数千家用户的真实服务需求，结合20多年的专业服务实践经验，遵循ISO20000、ISO27001、ITIL、ITSS等ITSM国际国内标准，基于从面向服务支撑、面向需求整合、面向客户增值三个维度统筹考虑，天技科技建立了完善的服务体系，制订了规范的服务流程，从服务战略与组织、服务规划与准备、服务交付与支持、服务检查与改进四个方面指导和规范服务团队的服务管理工作，全面实现服务的科学化、规范化、标准化、精准化。
| 大客户专属服务
天技科技还专为大客户设立了专属服务，专为行业大客户提供最高响应级别的主动式个性化服务，旨在最大限度提升大客户IT环境的稳定性、可用性和运营效率，让大客户集中精力关注自身业务和效益，帮助他们获得更多IT投资回报。
锁定专业工程师 设置固定的专业工程师，确保其尽可能地全面了解、熟悉并准确掌握大客户的使用环境和使用习惯等，为大客户提供高质高效的专业增值服务，并创造价值。 | 专人专职专业服务 设立专职大客户服务经理，固定对接对应大客户并负责相关服务的实施和质量管理工作，包括定期拜访、全面了解大客户服务状态，主动了解、掌握其潜在问题，及时协调资源快速解决其问题等。 |
设立大客户服务专线 为大客户设立固定的专线电话和专职的大客户电话支持经理，专一负责为大客户提供技术咨询及问题处理。 | 备件优先供应 设立专门针对大客户的备件管理人员，统一协调大客户的备件资源，对大客户所需备件优先供应。 |
